Política de Devoluciones y Reembolsos

Información General

Última actualización: 1 de enero de 2024

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales iCDMX procesa solicitudes de reembolso para nuestros servicios. Nos comprometemos a ser justos y transparentes en todos nuestros procesos de reembolso.

1. Principios Generales

1.1 Compromiso de Satisfacción

En iCDMX, nos comprometemos con la satisfacción del cliente. Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba, y estamos aquí para trabajar con usted para encontrar una solución justa.

1.2 Transparencia Total

Todos nuestros procesos de reembolso son transparentes. No hay costos ocultos, comisiones de reembolso ni condiciones sorpresa.

1.3 Procesamiento Rápido

Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso dentro de 5-10 días hábiles una vez que se complete la documentación requerida.

2. Políticas por Tipo de Servicio

2.1 Servicios Gratuitos (Plan de Entrada)

¿Qué Incluye?

Subdominio gratuito (tunegocio.icdmx.com)
Configuración personalizada de 30 minutos
Soporte comunitario en WhatsApp
Tutoriales básicos

Política de Reembolso:

No aplica reembolso ya que estos servicios son completamente gratuitos.

¿Qué Pasa si No Estoy Satisfecho?

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento
Recibirá soporte adicional sin costo
Puede solicitar una nueva sesión de configuración
Acceso continuo a recursos educativos

2.2 Servicios Educativos (Curso “WordPress para Turismo”)

¿Qué Incluye?

4 sesiones grupales (2 horas cada una)
Material didáctico completo
Acceso a grabaciones
Certificado de finalización
Soporte post-curso por 3 meses

Política de Reembolso:

Reembolso completo: Si cancela antes de la primera sesión
Reembolso del 75%: Si cancela después de la primera sesión
Reembolso del 50%: Si cancela después de la segunda sesión
Sin reembolso: Si cancela después de la tercera sesión

Condiciones Especiales:

Garantía de satisfacción: 30 días después de completar el curso
Reembolso condicional: Si no está satisfecho y asiste a al menos 3 sesiones
Acceso a grabaciones: Mantiene acceso por 6 meses adicionales

2.3 Servicios Avanzados (Consultoría y Desarrollo)

Consultoría 1-a-1

Cancelación con 24 horas de anticipación: Reembolso completo
Cancelación con menos de 24 horas: Reembolso del 50%
No show: Sin reembolso
Garantía de resultados: 90 días

Desarrollo Personalizado

Antes del inicio del proyecto: Reembolso completo
Durante el desarrollo (0-25%): Reembolso del 90%
Durante el desarrollo (25-50%): Reembolso del 75%
Durante el desarrollo (50-75%): Reembolso del 50%
Después del 75%: Sin reembolso

Sesiones de Estrategia

Cancelación con 48 horas de anticipación: Reembolso completo
Cancelación con 24-48 horas: Reembolso del 75%
Cancelación con menos de 24 horas: Reembolso del 50%
Garantía de satisfacción: 30 días

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Paso 1: Contacto Inicial

Enviar email a: reembolsos@icdmx.com
Incluir número de orden o referencia
Describir brevemente el motivo del reembolso
Especificar el monto solicitado

Paso 2: Documentación Requerida

Comprobante de pago original
Información de la cuenta bancaria (para transferencias)
Formulario de solicitud de reembolso completado
Documentación adicional según el tipo de servicio

Paso 3: Revisión y Aprobación

Revisión de la solicitud (1-2 días hábiles)
Verificación de elegibilidad
Comunicación de la decisión
Procesamiento del reembolso (3-5 días hábiles)

3.2 Tiempos de Procesamiento

Revisión inicial: 1-2 días hábiles
Procesamiento: 3-5 días hábiles
Transferencia bancaria: 1-3 días hábiles adicionales
Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles adicionales

4. Métodos de Reembolso

4.1 Métodos Disponibles

Transferencia bancaria: Método preferido (más rápido)
Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la tarjeta original
PayPal: Para pagos realizados vía PayPal
OXXO: Solo para montos menores a $1,000 MXN

4.2 Información Requerida

Para Transferencia Bancaria:

Nombre del titular de la cuenta
Número de cuenta bancaria
CLABE interbancaria
Nombre del banco
Comprobante de domicilio

Para Tarjeta de Crédito:

Últimos 4 dígitos de la tarjeta
Fecha de expiración
Nombre del titular
Comprobante de identidad

5. Casos Especiales

5.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el uso de nuestros servicios:

Reembolso completo si no podemos resolver el problema
Crédito de servicio para usar en servicios futuros
Soporte técnico adicional sin costo
Extensión de servicios para compensar el tiempo perdido

5.2 Cambios en Circunstancias Personales

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Consideramos reembolsos en casos de:

Emergencias médicas: Con documentación médica
Pérdida de empleo: Con comprobante de despido
Cambios de residencia: Que afecten el uso del servicio
Fallecimiento: Del titular de la cuenta

5.3 Disputas de Calidad

Si no está satisfecho con la calidad del servicio:

Revisión de caso: Evaluación individual
Mediación: Trabajamos juntos para encontrar solución
Reembolso parcial o completo: Según la evaluación
Servicio de reemplazo: Si es apropiado

6. Limitaciones y Exclusiones

6.1 Casos No Elegibles para Reembolso

Uso indebido de los servicios
Violación de los términos de servicio
Cambio de opinión después de completar el servicio
Problemas causados por el usuario
Servicios personalizados ya entregados

6.2 Períodos de Tiempo

Servicios educativos: 30 días después de completar el curso
Consultoría: 90 días después de la sesión
Desarrollo: 30 días después de la entrega
Servicios gratuitos: No aplica

7. Alternativas al Reembolso

7.1 Crédito de Servicio

En lugar de un reembolso, puede optar por:

Crédito de servicio: Para usar en servicios futuros
Extensión de servicios: Tiempo adicional sin costo
Servicios de reemplazo: Alternativas equivalentes
Soporte adicional: Más horas de consultoría

7.2 Transferencia de Servicios

Transferir a otra persona: Con autorización
Pausar servicios: Reactivar más tarde
Cambiar tipo de servicio: Según disponibilidad

8. Resolución de Disputas

8.1 Proceso de Mediación

Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso:

Revisión interna: Evaluación por supervisor
Mediación: Trabajo conjunto para encontrar solución
Arbitraje: Si es necesario
Autoridades competentes: Como último recurso

8.2 Contacto para Disputas

Email: disputas@icdmx.com
WhatsApp: +52 55 XXXX XXXX
Dirección: Ciudad de México, México

9. Políticas de Cancelación

9.1 Cancelación de Servicios

Puede cancelar sus servicios en cualquier momento:

Servicios gratuitos: Cancelación inmediata
Servicios pagos: Según términos de reembolso
Servicios recurrentes: 30 días de notificación

9.2 Efectos de la Cancelación

Acceso a servicios: Cesará según términos
Datos del usuario: Se eliminarán según política de privacidad
Obligaciones de pago: Según términos de reembolso

10. Garantías Específicas

10.1 Garantía de Satisfacción

Servicios educativos: 30 días
Consultoría: 90 días
Desarrollo: 30 días después de entrega

10.2 Garantía de Resultados

Para servicios avanzados, garantizamos resultados específicos o reembolso completo.

11. Contacto para Reembolsos

11.1 Información de Contacto

Email: reembolsos@icdmx.com
WhatsApp: +52 55 XXXX XXXX
Teléfono: +52 55 XXXX XXXX
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM

11.2 Tiempo de Respuesta

Consultas generales: 24 horas
Solicitudes de reembolso: 48 horas
Disputas: 72 horas

12. Legislación Aplicable

12.1 Leyes Mexicanas

Esta política se rige por las leyes mexicanas, incluyendo:

Ley Federal de Protección al Consumidor
Código Civil Federal
Ley Federal de Protección de Datos Personales

12.2 Derechos del Consumidor

Respetamos todos los derechos del consumidor establecidos por la ley mexicana.

13. Compromiso de iCDMX

iCDMX se compromete a:

Procesar reembolsos de manera justa y rápida
Ser transparente en todos los procesos
Trabajar con usted para encontrar soluciones
Mantener la satisfacción del cliente como prioridad
Cumplir con todas las leyes aplicables

14. Actualizaciones de la Política

14.1 Cambios

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación.

14.2 Vigencia

Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación, a menos que se indique lo contrario.

Última actualización: 1 de enero de 2024

Versión: 1.0

Si tiene preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.